Alerter

1. Qui donne l'alerte ?

Qui doit alerter les secours ?

Si vous êtes seul : Vous contactez les secours en priorité, avant toute autre action.

Si plusieurs personnes sont présentes : Désignez explicitement une personne pour appeler les secours pendant que vous portez assistance aux victimes. Ne supposez jamais que quelqu'un d'autre a appelé.

2. Depuis un poste d'appel d'urgence

La borne d'appel d'urgence est le moyen le plus fiable pour alerter les secours en cas d'accident ou de panne.

Localisation : Sur autoroute, bornes installées tous les 2 km avec signalisation indiquant la plus proche.

Avantages majeurs :
- Géolocalisation automatique et précise (côté de chaussée identifié) → évite que les secours arrivent du mauvais côté du terre-plein
- Aucun problème de batterie ou de réseau (contrairement aux téléphones portables)
- Mise en relation directe avec un opérateur qualifié

Utilisation : Appuyez sur le bouton unique, relâchez, attendez que l'opérateur réponde, puis décrivez la situation.

3. Depuis un téléphone portable

Depuis un téléphone portable, composez le 112 : numéro d'urgence européen unique.

Avantage : Fonctionne dans tous les pays de l'Union Européenne.

Limites importantes :

1. Localisation : Le téléphone portable ne transmet pas automatiquement votre position précise. Vous devez connaître et communiquer votre localisation exacte (commune, route, point kilométrique, sens de circulation).

2. Langue : À l'étranger, l'opérateur peut ne pas parler français.

3. Autonomie : L'appel peut être long. Assurez-vous que votre batterie est suffisamment chargée avant d'appeler.

4. Depuis un téléphone classique

Depuis un téléphone fixe, composez ces numéros selon la situation :

15 - SAMU (Service d'Aide Médicale Urgente)
→ Urgences médicales, accidents avec blessés

17 - Police / Gendarmerie
→ Accidents, infractions, dangers sur la route

18 - Sapeurs-Pompiers
→ Accidents, incendies, dégagements de victimes

Le 112 fonctionne également depuis un téléphone fixe.

5. Le E-Call

L'E-Call est un système d'alerte d'urgence intégré aux véhicules neufs (obligatoire depuis 2018).

Déclenchement manuel :
Si vous êtes témoin d'un accident, appuyez sur le bouton E-Call du véhicule. Vous êtes mis en relation avec un opérateur des secours.

Déclenchement automatique :
En cas de choc grave sur votre véhicule (détecté par le déclenchement des airbags), le système :
- Envoie automatiquement une alerte aux secours
- Transmet les coordonnées GPS exactes du véhicule
- Établit une communication vocale avec les secours

6. Des applications en cas de panne ou d'accident

Des applications smartphone peuvent faciliter l'appel des secours en cas d'accident ou de panne (géolocalisation, informations pré-remplies).

Limite importante : Ces applications nécessitent une couverture réseau mobile. Dans les zones blanches (tunnels, zones rurales isolées), elles peuvent être inopérantes.

En cas de doute, privilégiez toujours la borne d'appel d'urgence.

7. Le message aux secours

Lors de l'appel aux secours, communiquez les informations suivantes dans l'ordre :

1. Votre identité
Donnez votre nom et prénom.

2. Localisation précise
Commune, nom de rue, numéro de route, direction, point kilométrique, repère visuel (panneau, commerce...). Si terre-plein central : précisez le sens de circulation.

3. Bilan des victimes
- Nombre de victimes
- Âge approximatif
- État : conscientes ? respirent ? hémorragie ? état de choc ?
- Position : debout, allongées, dans le véhicule ?

4. Risques particuliers
Incendie, explosion, éboulement, matières dangereuses, véhicule instable...

5. Gestes de secours effectués
Point de compression (hémorragie), massage cardiaque, position latérale de sécurité, dégagement d'urgence...

6. Répondre aux questions de l'opérateur
L'opérateur peut demander des précisions complémentaires.

7. Suivre les instructions
Appliquez ou faites appliquer les consignes données par l'opérateur.

NE RACCROCHEZ JAMAIS avant que l'opérateur vous le demande. La qualité de votre message détermine l'efficacité de l'intervention des secours.